Habla sobre la cultura de empresa y valores en el modelo de gestión EFQM en este vídeo. Potenciados siempre por la dirección general, los valores forman parte del gen de una empresa, son las personas. Por otra parte, la cultura la asumen todos los trabajadores, y se transmite, se aprende y se actualiza. Las alianzas, la subcontratación de servicios, los colaboradores externos, clientes y proveedores suman hacia la excelencia EFQM.